The Ontario Energy Marketers Association (OEMA) is a federally incorporated non-profit organization. OEMA, previously operating under the name of the Direct Purchase Industry Committee (“DPIC”), has been operating since 1994. An organization formed by market stakeholders, its membership includes energy marketers, utility representatives, consultants, government agencies, and consumer groups.
OEMA’s members agree to adhere to the OEMA Code of Conduct, designed to clearly establish acceptable retail marketing practices.
Background. Since mid-1980 the natural gas industry in Ontario has become increasingly competitive. Natural gas producers, agents, brokers and marketers compete to supply gas utilities as well as residential, commercial and industrial customers. Progress in electricity market deregulation expands OEMA involvement as electricity producers, marketers and distribution companies target customer electricity requirements.
OEMA’s mission as an energy providers’ trade association is to promote and enhance the efficient functioning of the Ontario energy market through fair and effective self-governance of its members in a manner which is consistent with overall government policy and the best principals of open competition for the benefit and protection of consumers and market participants. This is accomplished by the focus of the Ontario Energy Marketers Association to provide customer protection for retail and small commercial energy consumers who use less than 50,000m3 of natural gas per year and electricity consumers of less than 150,000 kw-hr per year.
With the pending deregulation of the electricity market and the emergence of a competitive continental energy market, OEMA recognized and endorsed the need to expand its existing mandate to provide a forum for discussion of industry issues outside of the regulatory area by all industry stakeholders for both electricity and natural gas.
OEMA’s mission is to advance the best principles of open competition for the benefit and protection of all energy consumers and market participants.
OEMA Objective
OEMA will represent the interests of both sellers and buyers of electricity and natural gas in all market segments in Ontario. In this capacity, the organization will strive to achieve the following objectives.
1. Provide a Discussion Forum
The Organization will continue to provide a forum for discussion of industry issues outside of the regulatory arena by all industry stakeholders. This forum will strive to foster an environment of open, continuing dialogue between all industry players so as to address market issues, to resolve problems, and to identify possible solutions for presentation to regulatory or governmental bodies.
2. Promotion and Maintenance of Superior Customer relations and Customer Satisfaction
- Setting Standards: Establish performance criteria for member companies with respect to marketing material, marketing techniques, complaint handling, and customer service to which industry participants who are commercially active, must adhere:
- Customer education: Provide timely information and guidance to energy consumers with respect to both OEMA member’s market offerings and industry development:
- Complaint resolution process: Establish and maintain processes and standards for complaint resolution, including timelines and quality of response, to be used when dealing with complaints relative to member activities;
- Discipline: Ensure discipline of member companies who have failed to adhere to OEMA standards as identified through either complaints brought forward by other OEMA members, the identification of the use of marketing material/sales techniques by companies which are contrary to the OEMA Code of Conduct, or other relevant evidence collected. Disciplinary measures may include the withdrawal of OEMA membership, the cessation of OEMA endorsement, and other measures deemed necessary.
3. Development of Industry Input for Policy Making
The organization will continue to provide representative industry positions and input to be used by both government and regulatory bodies in decision-making and policy or legislative development.
4. Work toward obtaining formal self governance status
The organization will continue to be self-regulating entity, and will pursue the goal of becoming the licenser of all energy industry participants actively marketing in Ontario. To this end OEMA will:
- establish standards and a code of conduct to which its members must adhere in order to maintain their membership in good standing;
- promote these as the appropriate standards to be used by the future licensing body;
- continue to be self funding, and;
- as required, will exercise the appropriate discipline measures when members do not adhere to these standards.
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Die Ontario Energy Marketers Association (OEMA) ist eine bundesweit übernommen Non-Profit-Organisation. OEMA, die zuvor unter dem Namen der direkten Ankauf Industry Committee (“DPIC”), seit 1994 in Betrieb. Eine Organisation von Interessengruppen Markt gebildet, gehören neben Energie-Vermarkter, Gebrauchsmuster, Berater, Regierungsstellen und Verbraucherverbände.
OEMA-Mitglieder verpflichten sich, die OEMA Code of Conduct, entworfen, um eindeutig festzulegen akzeptabel Retail Marketing-Praktiken halten.
Background. Seit Mitte 1980 ist die Erdgas-Industrie in Ontario zunehmend wettbewerbsfähig. Erdgas-Produzenten, Agenten, Broker und Anbieter konkurrieren um Gasversorgungsunternehmen Versorgungssicherheit sowie Wohn-, Gewerbe-und Industriekunden. Die Fortschritte bei der Deregulierung des Strom erweitert OEMA Engagement als Stromerzeuger, Vermarkter und Vertriebsgesellschaften Zielkunden Strombedarfs.
OEMA Mission als Energieversorger “Trade Association ist die Förderung und Stärkung der ein effizientes Funktionieren des Ontario Energiemarkt durch faire und effektive Selbstverwaltung der Mitglieder in einer Weise, die im Einklang mit der allgemeinen Regierungspolitik und die besten Prinzipien der offenen Wettbewerb für sich Nutzen und Schutz der Verbraucher und Marktteilnehmer. Dies wird durch den Fokus der Ontario Energy Marketers Association durchgeführt, um den Verbraucherschutz für den Einzelhandel und kleine gewerbliche Energieverbraucher, die weniger als 50.000 m3 Erdgas pro Jahr und Stromverbraucher von weniger als 150.000 kW h pro Jahr nutzen können. Gerade auf Kreuzfahrtschiffen wird sehr viel Strom gebraucht lesen Sie dazu die Infos hier: http://www.oema.net/cleary/2010/2010_allvideo.htm
Mit der anstehenden Liberalisierung des Strommarktes und die Entstehung eines wettbewerbsfähigen kontinentalen Energiemarktes, OEMA anerkannt und bestätigt die Notwendigkeit, das bestehende Mandat um ein Forum für die Erörterung der Probleme der Industrie außerhalb der Regelungsbereich von allen Interessengruppen der Branche sowohl für Strom versorgen zu erweitern und Erdgas.
OEMA Mission
OEMA’s Mission ist es, die besten Grundsätze für einen offenen Wettbewerb zum Wohle und Schutz aller Energieverbraucher und Marktteilnehmern voraus.
OEMA Ziel
OEMA vertritt die Interessen der beiden Verkäufer und Käufer von Strom und Erdgas in allen Marktsegmenten in Ontario. In dieser Eigenschaft wird die Organisation bestrebt sein, die folgenden Ziele erreicht werden.
1. Ein Diskussionsforum
Die Organisation wird weiterhin ein Forum für die Erörterung der Probleme der Industrie außerhalb der regulatorischen Arena von allen Interessengruppen der Branche bieten. Dieses Forum wird sich bemühen, ein Umfeld der offenen fördern, kontinuierlichen Dialog zwischen allen Akteuren der Industrie, um Probleme anzugehen Markt, um Probleme zu lösen, und mögliche Lösungen für die Präsentation, rechtliche oder staatliche Stellen zu identifizieren.
2. Förderung und Erhaltung der erstklassigen Kundenservice und Kundenzufriedenheit
* Maßstäbe: Stellen Sie Leistungskriterien für die Mitgliedsunternehmen in Bezug auf Marketing-Material, Marketing-Techniken, bei der Reklamationsbearbeitung und Kundenservice auf die Teilnehmer, die Branche wirtschaftlich aktiv sind, müssen eingehalten werden:
* Customer Education: rechtzeitige Information und Beratung für Energieverbraucher sowohl in bezug auf OEMA Mitglieds Angeboten und der Entwicklung der Industrien:
* Beschwerde Auflösung Prozess: Aufbau und Pflege von Prozessen und Standards für die Beschwerde Auflösung, einschließlich Zeitplänen und Qualität der Reaktion, zu verwenden, wenn die Behandlung von Beschwerden im Vergleich zu Aktivitäten Mitglied werden;
* Disziplin: Disziplin Gewährleistung der Mitgliedsunternehmen, die nicht auf Standards wie OEMA entweder durch Beschwerden identifiziert haften vorgebrachten durch andere OEMA Mitglieder haben, die Identifizierung der Einsatz von Marketing-Material / Verkauf von Unternehmen, die Techniken im Widerspruch zu den OEMA Code of Conduct oder anderen einschlägigen Beweise gesammelt. Disziplinarische Maßnahmen können den Entzug der Mitgliedschaft OEMA, die Einstellung der OEMA Billigung, und andere Maßnahmen als notwendig erachtet.
3. Entwicklung der Industrie Input für die politische Entscheidungsfindung
Die Organisation wird weiterhin repräsentativen Positionen in der Industrie und Anregungen geben, wie von der Regierung und Aufsichtsbehörden bei der Entscheidungsfindung und politische oder legislative Entwicklung genutzt werden.
4. Hinarbeiten Erlangung formalen Status Selbstverwaltung
Die Organisation wird auch weiterhin sich selbst regulierende Einheit sein, und wird das Ziel, der Lizenzgeber für alle Teilnehmer aktiv Energiewirtschaft Marketing in Ontario zu verfolgen. Zu diesem Zweck wird OEMA:
* Schaffung Standards und einen Verhaltenskodex, der ihre Mitglieder halten müssen, um ihre Mitgliedschaft in gutem Ansehen zu bewahren;
* Förderung dieser als angemessene Standards, die von der künftigen Lizenzbedingungen Körper verwertet werden kann;
* Weiterhin selbst finanzieren, und;
* Je nach Bedarf, wird die entsprechende Disziplin üben Maßnahmen, wenn Mitglieder sich nicht auf diese Standards einzuhalten.